Política de Trocas e Devoluções – Atacado
A Mona Bella Confecção LTDA preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência em suas relações comerciais. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site de atacado.
1. Compras no Atacado
As vendas realizadas por meio deste site destinam-se exclusivamente a clientes que adquirem produtos para revenda, caracterizando uma relação comercial (B2B).
Dessa forma, as compras não estão sujeitas ao direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, salvo quando a legislação aplicável determinar de forma diversa.
2. Conferência da Mercadoria
É de responsabilidade do cliente conferir a mercadoria no ato do recebimento.
Caso seja constatada qualquer divergência, como falta de produtos, avarias aparentes, produtos diferentes dos adquiridos ou defeito de fabricação, a Mona Bella Confecção LTDA deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento.
Para análise da solicitação, deverão ser enviados:
● Número do pedido;
● Descrição detalhada da ocorrência;
● Fotos e/ou vídeos que permitam identificar o problema.
Após o recebimento das informações, a empresa realizará a análise e, sendo constatado defeito de fabricação ou erro de separação, providenciará, conforme o caso:
● substituição da peça;
● crédito para utilização em compras futuras; ou
● reembolso do valor da peça afetada.
3. Trocas Não Realizadas
Não serão aceitas trocas ou devoluções por:
● escolha incorreta de tamanho;
● preferência por outra cor, modelo ou estampa;
● desistência da compra;
● baixa saída comercial ou dificuldade de revenda;
● expectativa de venda;
● mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural do produto.
4. Produtos Personalizados e Sob Encomenda
Peças produzidas sob encomenda, personalizadas ou confeccionadas conforme especificações do cliente não poderão ser trocadas ou devolvidas, exceto quando apresentarem defeito de fabricação.
5. Peças na Cor Branca
Por questões de higiene, peças na cor branca somente serão trocadas em caso de defeito de fabricação devidamente comprovado.
6. Condições para Análise
As peças encaminhadas para análise deverão:
● estar sem indícios de uso;
● conter a etiqueta original fixada;
● estar limpas e sem alterações;
● ser enviadas com todos os acessórios, quando houver.
O não atendimento dessas condições poderá resultar na recusa da solicitação.
7. Custos de Transporte
Quando for confirmado defeito de fabricação ou erro no envio de responsabilidade da Mona Bella Confecção LTDA, os custos de transporte da troca serão suportados pela empresa.
Nos demais casos, as despesas de envio serão de responsabilidade do cliente.
8. Variações dos Produtos
As rendas, tules, aviamentos, aplicações metálicas e demais componentes podem apresentar pequenas variações de desenho, textura ou tonalidade entre os lotes de fabricação.
Além disso, as cores dos produtos podem sofrer pequenas variações em razão das configurações de brilho, contraste e resolução das telas utilizadas para visualização.
Essas variações não caracterizam defeito de fabricação e não ensejam troca ou devolução.
9. Atendimento
As solicitações de troca deverão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento da Mona Bella Confecção LTDA, mediante a apresentação do número do pedido e das informações necessárias para análise.
Após a conclusão da análise, o cliente será informado sobre o procedimento aplicável, conforme as condições previstas nesta política.
